마케팅 시스템 구축

복잡한 시장환경에 대응하는 마케팅시스템

마케팅은 마케팅을 수행하는 조직, 마케팅 대상, 표적시장, 유통, 마케팅 환경 등의 요소로 구성된다. 마케팅시스템은 이러한 각 요소들이 규칙적인 상호관계를 갖도록 하는 것을 말한다. 기업이 수익을 내기 위한 여러 가지 활동은 통합적으로 이루어져야 하는데 이런 다양한 활동이 제대로 움직이고 효과를 내려면 시스템적인 접근방법이 필요하다. 과거에는 여러 가지 마케팅 요소들이 개별적으로 수행되어 왔으나 기업 마케팅 활동의 시너지효과(synergy effect)를 위해 이런 활동이 점차 통합되었다.

마케팅에는 이들 외에도 많은 다양한 요소들이 결합되어 있기 때문에 마케팅시스템은 점점 더 복잡해진다. 마케팅 활동을 수행하는 마케팅 조직뿐만 아니라 이를 지원하는 재무, 인사 등의 비마케팅 자원 등 기업의 모든 조직을 체계적으로 구성하여 전사적인 마케팅시스템을 구축해야 한다. 마케팅 환경이 갈수록 복잡해지고 다양해지면서 이에 따른 불확실성과 위험은 더욱 커지고 있기 때문에 마케팅시스템은 오늘날 많은 기업들이 이런 상황을 다루기 위한 체계적인 방법으로 더욱 중요시되고 있다.

마케팅시스템을 구축하면 마케팅 업무가 능률적으로 수행되고 이에 따른 경제적 이점이 있으며 기업의 문제를 규명하고 분석하기 쉽지만, 반대로 이런 시스템을 도입하는 데 많은 시간과 자금이 소요되고 마케팅에 대한 사회심리적 요소에 대한 문제해결이 쉽지 않다. 또한 직감이나 추측에 의존하는 경우도 생길 수 있다


마케팅시스템의 환경은 어떻게 구성되는가?

마케팅시스템의 환경은 크게 기업의 내부적 요소와 외부적 요소로 나눌 수 있다. 외부적 요소에는 문화, 법률, 경제 환경 등과 같은 거시적 요소와 유통업자, 고객 등의 미시적 요소가 있는데 이 요소들은 기업에서 통제가 불가능하다. 내부적 요소에는 마케팅믹스나 비마케팅자원 등이 있다.

마케팅시스템에 영향을 미치는 외부거시적 환경요소에는 인구통계학적 환경, 경제적 환경, 사회문화적 환경, 자연적 환경, 기술적 환경, 경쟁적 환경 등이 있는데 이들 요소들이 마케팅시스템에 미치는 영향이 크다. 기업, 공급업자, 상인 등의 외부미시적 요소들은 기업의 마케팅 활동에 직접적인 영향을 미치는데 기업과 이들 요소간의 서로 직접적인 영향을 미치기 때문이다.

기업의 내부적 환경에는 제품, 가격, 유통, 촉진 등의 4P라고 불리는 요소들과 인사, 재무, 생산 등의 비마케팅자원이 있다. 이 요소들은 기업이 통제가능한 내부적 변수이므로 마케팅시스템에 큰 영향을 미친다. 특히 제품, 가격, 유통, 촉진 등으로 구성되는 마케팅믹스(marketing mix ; 4P)는 기업 마케팅의 핵심을 이루고 생산, 재무, 관리 등의 비마케팅자원은 마케팅 활동의 토대가 되는 기업의 경영자원이다.