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리엔지니어링
업무를 처리하는 방식을 근본적으로 개선하고 업무 프로세스 자체를 바꿈으로써 경영 효율을 높이는 것
리엔지니어링(Reengineering)은 1990년대 무렵 미국에서 확립되어 주목을 받고 있는 경영기법 가운데 하나이다.
리엔지니어링이란 업무의 처리 방식을 근본적으로 고치고 업무 프로세스 자체를 바꿔 경영 효율을 높이는 방법이다. 리엔지니어링에서 말하는 업무 구조의 근본적인 개선이란 업무를 개발, 구매, 제조, 물류, 판매 등의 기능별로 파악하여 효율화하는 것이 아니다. 비즈니스 프로세스 곧, 사업별로 업무의 흐름마다에 조직의 수평적인 효율화, 고성능화를 꾀하는 것이다.
리엔지니어링의 효과
A라는 회사가 있다. 이 회사는 PC사업에 대해 물류업무를 중심으로 하는 업무의 재편성을 단행했다. 이 회사의 자회사인 판매회사는 전국적으로 여러 지방도시에 판매 거점을 가지고 각각의 지역에서 PC를 판매하고 있다. 판매 거점이 있는 도시마다 물류 센터를 두고 이곳에 제품을 보관한다. 제품은 A사의 생산거점인 B 사업소에서 제조되어 이 사업소 내에 있는 창고에서 각 지방의 물류센터로 배송된다.
A사에서는 이 물류 프로세스를 대폭 개혁해 판매회사가 전국에 흩어져 있는 각 지방의 물류 센터를 없애고 B사업소의 창고에서 곧바로 소비자에게 배달하는 방법으로 바꾸었다. 이렇게 함으로써 판매회사는 제품 재고를 가지고 있지 않아도 되고, 물류 비용을 대폭 줄일 수 있다. 지금까지 판매회사의 물류 센터에서 담당했던 수리 및 사후 서비스도 B사업소로 집약시킨다. 또 이에 따라 판매회사를 관리하는 조직체제도 개선되었다. 그 결과 제조 및 판매 관리비를 30% 이상 절감하게 되었다.
리엔지니어링(reengineering)은 1990년대 초에 등장한 기법으로, 과거와 같은 기능식 위계조직으로는 제품 품질, 서비스, 속도 등에 까다로워진 고객을 만족시킬 수 없다는 사고하에 등장한 기법으로서 기존의 경영활동을 무시하고 기업의 부가가치를 산출하는 활동을 완전히 백지상태에서 새롭게 구성하는 경영혁신기법이다.
이러한 새로운 운영방식은 계층의 복잡성으로 인해 의사결정 지연을 초래하는 기능 중심의 수직적 사고에서 고객에게 신속히 반응하는 프로세스 중심의 수평적 사고로 전환할 것을 요구한다. 수평적 사고란 구매→생산→판매→애프터서비스→고객만족 과 같이 부가가치를 창출하는 가치창출 프로세스 를 중심으로 실행 방법을 바꾸는 기법이다.
리엔지니어링은 그 적용 대상에 따라 3가지 유형으로 분류할 수 있다. 예컨대 생산공정과 같은 기능 부문에 적용되는 비용절감형 리엔지니어링과 특정 사업부의 프로세스에서 경쟁기업과 동등 수준을 유지하는 형태, 그리고 마지막으로 기업 전체의 프로세스를 새롭게 구성하는 이른바 환경창조형 리엔지니어링으로 구분할 수 있다. 이와 같은 리엔지니어링은 경영의 내용 중 실행 부문에 적용되어 경영활동을 변화시키는 경영혁신 기법으로써 기능, 사업부, 기업 전체에 적용할 수 있는 기법이다.
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