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드러커의 경영론
경영자는 끊임없이 창조적 역할을 수행하고 혁신에 의해 고객을 창조해야 한다.
경영자의 역할
{단절의 시대} 등 수많은 저서로 유명한 피터 드러커의 경영론은 자유로운 산업사회에서 경영과 경영자의 자세에 대해서 거론하고 있다.
자유 경쟁 체제의 경제에서는 기업이 경쟁에서 이겨 성공을 거두든가 혹은 기업이 존속할지 여부를 결정하는 것은 경영자의 능력과 실행력이다.
비전의 설정은 경영자의 역할 중 가장 중요한 것이다. 경영자라면 다음 세 가지 물음에 곧바로 대답할 수 있어야 한다.
① 우리 회사의 사업은 무엇인가
② 우리 회사의 사업은 어떠해야 하는가
③ 우리 회사의 사업의 장래는 어떻게 해야 할 것인가
고객 창조
드러커는 "사업의 단 하나의 분명한 목적은 고객의 창조다"라고 말한다. 고객 창조란 앉아서 고객을 기다리는 것이 아니라 적극적으로 고객을 찾아내고 그 요구를 실현하는 시장 활동, 즉 마케팅을 하는 것이다. 시장조사를 기초로 고객이 요구하는 제품 및 서비스를 창출하고 판촉활동을 통해 파는 일련의 활동이다.
혁신
고객창조를 위해서는 혁신이 요구된다. 혁신은 기업의 모든 면에서 추진되어야 한다. 제품 가격에서, 디자인에서, 판매기술에서, 그밖에 경영 조직 및 관리 방법에서도 혁신이 필요하다.
기업 경영의 모든 면에서 환경에 순응할 뿐만 아니라 적극적으로 경제 조건을 변혁하고 환경을 창조적으로 혁신하는 목적은 무엇인가? 종래라면 이익의 극대화를 위해서라고 생각했을 것이다.
이에 비해 드러커는 그 목적을 기업의 유지 존속을 위해서라고 했다. 그리고 이익에 대해서는 ①기업이 유지 존속하기 위한 제경비, ②기업의 발전과 확대에 필요한 장래 비용, ③고객 창조에 필요한 경비 등을 충당하는 데 필요한 최소한의 이익이라는 개념을 제시한다.
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