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허즈버그의 두 요인 이론
만족을 느끼는 요인과 불만족을 느끼는 요인은 전혀 이질적인 것임을 이론화한 것.
미국의 심리학자 허즈버그(Frederick Herzberg)는 약 2백명의 기술자와 회계사를 대상으로 면접을 실시했다. 질문은 당신은 일에서 어떤 경우에 적극적인 만족 또는 불만족을 느끼는가? 였다.
그 결과 다음과 같은 사실을 발견했다. 첫째, 인간은 이원적인 욕구 구조를 가지고 있다. 둘째, 만족을 느끼는 요인이 충족되지 않았을 때 불만족을 느끼는 것이 아니라 불만족을 느끼는 요인은 만족을 느끼는 요인과는 전혀 별개의 것이다. 셋째, 불만요인을 제거하는 것은 소극적이며 단기적인 효과를 가져오는 데 비해서 만족요인을 크게 하면 적극적이며 장기적인 효과를 가진다. 이것이 이른바 위생-동기이론(Hygiene-Motivator Theory)이라 불리는 것이다.
동기요인
조직생활에서 사람에게 만족감을 주는 요인으로는 성취감, 남들로부터의 인정, 일 자체, 책임, 성장 또는 승진 등을 들 수 있다. 이들 요인은 일을 함으로써 자기 실현을 가능케 하는 성격을 지니며 인간에게 동기를 부여하는 요인이 되기 때문에 이것을 동기부여 요인 , 또는 만족요인 이라고 불렀다.
허즈버그에 따르면 동기 요인은 사람들이 행하는 작업의 성격과 관련이 있다. 고용주가 동기 요인을 제공하지 못하면 종업원은 만족을 느끼지 못한다. 종업원들은 작업 내용과 관련해 강한 동기 요인이 있어야 좋은 성과를 낼 수 있다.
위생요인
한편 종업원의 불만족을 초래하는 요인으로는 회사의 정책, 관리 및 감독기술, 급여, 작업 조건, 대인관계, 직업 안정 등을 들 수 있다. 이러한 것들은 작업의 내용과 직접 관련되거나 동기를 부여하는 요인이 아니라 작업 환경과 관련된 요인들이다. 직장에서 발생하는 여러 가지 불쾌한 상황을 제거하고 양호한 환경을 유지함으로써 불만족을 없앨 수 있는 가능성을 가지며 이를 위생요인 이라고 한다.
현대의 기업에서는 위생요인은 상당히 충족되어 있다. 관리자에게 있어 보다 중요한 것은 동기부여 요인에 주목하고 정신적 성장 내지 자기 실현 욕구를 충족시킬 수 있는 장을 제공하는 것이다. 이 점에 대해 허즈버그는 단순한 수평적인 직무 확대가 아니라 새로운 고도의 업무, 창의력의 발휘, 자주적인 계획 및 통제관리를 내용으로 하는 수직적인 직무 충실을 제창한다.
동기요인 추구자와 위생요인 추구자
건강하고 심리적으로 성숙한 사람들은 대개 동기요인을 제공하면 만족을 얻고 직무수행의 동기를 얻는다. 이런 사람들은 동기요인 추구자라 할 수 있다. 이와는 달리 위생요인 추구자들은 자기실현의 욕구가 발현되는 성격발달 단계에 도달하지 못한 사람들로서 불만을 없애주는 일에 이끌린다.
바람직한 조직 참여자는 동기요인 추구자로 볼 수 있다. 위생요인 추구자도 불만요인을 해소해 주면 단기적으로는 일을 잘 할 수 있다. 그러나 조직이 위기에 처하여 불만요인을 충분히 해소해 주지 못하면 조직에 부정적인 영향을 미치게 될 위험이 있다.
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